Air Europa reclamaciones: ¿sabes qué compensación te corresponde?
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- Escrito por PUBLINOTICIA. 8 de diciembre de 2019, domingo
El importe de las compensaciones en caso de retrasos y cancelaciones puede ser de hasta 600 euros. La indemnización la establece la ley europea 261/2004 y se aplica a todas las compañías aérea como Air Europa que operan en territorio europeo y a vuelos que tienen como origen un aeropuerto comunitario. Para conseguir la compensación que le corresponde, el pasajero afectado por la interrupción del viaje tendrá que poner sus reclamaciones a Air Europa.
Sin embargo, no todas las cancelaciones y retrasos obligan a las aerolíneas a reembolsar a sus pasajeros y hay más de una forma de tramitar la reclamación.
¿En qué caso Air Europa está exenta de pagar indemnizaciones?
En la mayoría de los casos las compañías aéreas logran gestionar las operaciones de vuelo para evitar grandes retrasos y cancelaciones recibir penalizaciones. Este tipo de contratiempos, además, no contribuyen a construir una buena imagen de la empresa y puede perjudicar la relación con sus clientes.
No obstante, Air Europa y el resto de las compañías no siempre logran gestionar de la mejora forma las interrupción de viaje.
Además, en algunos casos se añaden factores externos al control de la aerolínea y sus operadores. En estos casos, la ley define a las causas de las interrupciones como “circunstancias extraordinarias”. Estas últimas dispensan a la aerolínea de pagar las indemnizaciones por las cancelaciones y los retrasos.
Dicho de otra forma, no tienes derecho a una compensación si tu vuelo es cancelado por:
- Condiciones de mal tiempo que suponen un riesgo para llevar a cabo las operaciones de vuelo.
- Huelgas de los controladores de vuelo y otro personal aeroportuario que impiden el desarrollo de las normales actividades.
- Condiciones de inestabilidad política en el país de origen o destino del vuelo, que suponen un riesgo para los pasajeros y la tripulación.
En todos los casos anteriores, la compañía aérea no está obligada a compensar a sus pasajeros. Ten en cuenta que los períodos festivos como las Navidades, debido al incremento de la demanda, las condiciones meteorológicas y a los ritmos más intensos en general en las ciudades, la incidencia de interrupciones de viaje por causas externas a las aerolíneas podría ser mayor.
¿Cómo puedo saber si tengo derecho a una compensación por retraso o cancelación?
Como hemos destacado anteriormente, uno de los requisitos para obtener una compensación es que el retraso o la cancelación del vuelo no dependa de causas extraordinarias. Pero para los pasajeros no siempre es fácil conseguir esta información. A veces, incluso resulta complicado entender si nos corresponde algo.
Si alguna vez te has encontrado en una situación de este tipo y has desistido de poner una reclamación, la compañía AirHelp, especializada en derechos de los pasajeros aéreos, te ofrece una herramienta que te permite comprobar tu compensación en pocos minutos. Basta acceder a su web e introducir los datos del vuelo para conocer más sobre tus derechos y lo que te corresponde. Además, tienes hasta 3 años de tiempo para tramitar tu reclamación desde la fecha del vuelo.
En la misma página web podrás saber más sobre tus derechos en caso de interrupciones de viaje y cómo poner reclamaciones a Air Europa con AirHelp.
¿Qué opciones tengo para reclamar un vuelo Air Europa?
Los pasajeros afectados por una cancelación, un retraso o un overbooking Air Europa tendrán todos derecho a recibir información por parte de la compañía aérea.
Además, podrían tener derecho a compensaciones económicas de entre 250 y 600 euros que se calcularán en base al trayecto y a las horas de retraso del vuelo.
Una vez comprobada su compensación, el pasajero podrá decidir si:
1. Tramitar su reclamación directamente a Air Europa y gestionar personalmente cada fase del proceso y las comunicaciones con la aerolínea, hasta poder recibir lo que le corresponde. Lo que puede significar invertir bastante tiempo, energías y posiblemente tener que solicitar una revisión del caso a la autoridad competente si la aerolínea rechaza la demanda.
2. Delegar toda la gestión a expertos del sector como AirHelp, que se ocuparán de seguir todo el proceso de reclamación y mantendrán al cliente al día sobre cada fase hasta la solución del caso.