Vodafone devuelve más de 300 euros a un cliente al que facturaba tres líneas móviles no contratadas
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- Escrito por Consumur. 6 de febrero de 2019, miércoles
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red de la Región de Murcia (Consumur) ha logrado que la compañía telefónica Vodafone devuelva a un socio de la organización el importe de las cuotas mensuales de tres líneas móviles contratadas de manera irregular. La compañía telefónica estuvo 5 meses haciendo caso omiso a las continuas reclamaciones del usuario.
A principios de enero de 2019, el afectado M.L.A, tras continuas reclamaciones a la compañía telefónica, acudió a CONSUMUR para solicitar asesoramiento sobre sus derechos como consumidor y usuario y delegar en el equipo de la organización la tramitación de una reclamación a la compañía.
El reclamante, en el mes de agosto de 2018, formalizó telefónicamente con la reclamada un contrato consistente en el “Paquete One Familia TV 600 Mb”, con la inclusión de tres líneas móviles adicionales.
Semanas más tarde y, como consecuencia de la demora en la prestación de la totalidad de los servicios contratados, M.L.A acude presencialmente a una tienda de Vodafone e informa a la comercial de las incidencias que se estaban produciendo, decidiendo anular ese contrato que no había sido activado y formalizar uno nuevo.
No obstante, desde finales de agosto y hasta el mes de enero, la reclamada facturaba las cuotas mensuales de las tres líneas móviles del contrato anulado.
El reclamante comienza así un periodo de continuas reclamaciones, sin éxito alguno. Finalmente, tras la reclamación interpuesta a través de CONSUMUR, Vodafone ha procedido a realizarle un abono en su cuenta cliente de 305,98 euros, que se irá descontando de las próximas facturas, por la anulación de los importes facturados por las líneas reclamadas.
No obstante, el importe reclamado inicialmente era ligeramente superior (380 euros), dado que se toma como referencia una fecha de cancelación de los servicios anterior a la que utiliza la compañía, aunque el reclamante en un principio da por solventada la reclamación si la compañía comienza a facturar adecuadamente a partir de ahora.
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ONSUMUR anima a los consumidores y usuarios que, como en este caso, consideren que sus derechos han sido vulnerados, que acudan a la organización, presencialmente o bien llamando al Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario, 968 22 30 82. Más información en www.consumur.org.
